Overzicht
Ons retour- en restitutiebeleid duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we geen (volledige) terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het item ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Ook moeten alle kaartjes en eventuele stickers er nog aan zitten.
Situaties waarin geen of slechts een gedeeltelijke terugbetaling wordt toegekend
- Artikelen die niet in originele staat zijn, beschadigd zijn of onderdelen aan kleding missen om redenen die niet aan ons te wijten zijn
- Artikelen die meer dan 14 dagen na levering worden geretourneerd
Terugbetalingen
Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, wordt je terugbetaling verwerkt en automatisch gecrediteerd op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen enkele dagen.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen:
- Controleer eerst opnieuw je bankrekening.
- Neem daarna contact op met je bank, het kan soms even duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Heb je dit allemaal gedaan en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Retourzendingen verzenden
Om je product te retourneren volg je de onderstaande stappen.
- Stuur ons een WhatsApp berichtje op 0031648648368 met vermelding dat je jouw bestelling (gedeeltelijk) wilt retourneren. Geef ook direct het ordernummer en je e-mail door.
- Klantenservice zal een retourlabel per e-mail versturen.
- Print de label uit, plak het op de verpakking, en geef het af bij een Post NL punt. Vergeet het verzendbewijsje niet!
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten hiervan afgetrokken.
Afhankelijk van je woonplaats kan de levertijd van een omgeruild item variëren.
Bij duurdere items raden we aan een track & trace verzending te gebruiken of verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je retourzending ontvangen.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op voor vragen over retouren en terugbetalingen.
